„Услугата“ на индустрията за LED дисплеи ще бъде конкурентната точка на индустрията
Често казваме, че „сигурността не е малък въпрос“.Всъщност за индустрията на LED дисплеи обслужването също не е маловажно.Нивото на обслужване представлява имиджа на едно предприятие и не трябва да се пренебрегва.
21-ви век е ера на новата икономика, която по същество е икономика на услугите.Делът на материалните продукти в задоволяването на нуждите на потребителите постепенно намалява, а стойността на услугите става все по-важна.Навлизайки в ерата на победата на услугите, ориентираният към услугите опит и иновационната стратегия се превърнаха в основен стратегически избор на съвременните предприятия.Все повече и повече предприятия за LED дисплеи затварят конкурентното ядро до сервизния център.Например обучението за сертифициране на дилърски техник, ACE сертификацията за инженер на LED дисплеи и т.н. са предназначени да подобрят допълнително обслужването, а следпродажбеното обслужване играе особено важна роля в цялото обслужване.
Появата на „следпродажбено обслужване“ е неизбежен резултат от пазарната конкуренция.Когато продуктите на предприятията се развият до известна степен, технологията на производство е почти същата, което е и основната причина маркетинговата стратегия да се промени от продукти към услуги.Следователно, в тази ера, като LED дисплей предприятие, новите продукти не могат да се справят с темпото и услугите не могат да достигнат удовлетворение, така че може само да чака пристигането на смъртта на малко място.
Бийте се в битката за следпродажбено обслужване и спечелете „второто състезание“
Много икономисти смятат, че конкуренцията на цената и качеството на продукта е „първата конкуренция“, а конкуренцията на следпродажбеното обслужване е „втората конкуренция“.Това е по-дълбоко, по-взискателно и по-дългосрочно стратегическо състезание.То е по-важно от „първото състезание“ и по-решаващо.
Клиентите са в основата на едно предприятие.Без постоянна клиентска база е трудно да се издържи в конкуренцията.Доброто обслужване е ефективен начин за намаляване на изтичането на клиенти и спечелване на повече нови клиенти.
Всеки клиент има свой социален кръг, в който се влияе и оказва влияние върху другите.По същия начин,LED дисплейпредприятията не могат да избягат от такъв „ефект на кръга“.При такъв „ефект на кръга“ клиентите, които са доволни от качеството на продукта и следпродажбеното обслужване, не само ще станат постоянни клиенти, но и ще станат пропагандисти и рекламодатели на предприятието, привличайки голям брой клиенти.Недоволните клиенти не само ще спрат да идват, но и ще разпространят недоволството си пред своите роднини и приятели, в резултат на което предприятието ще загуби голям брой потенциални клиенти.Според експертни изследвания клиентите, които посещават отново, могат да донесат 25% – 85% от печалбите за предприятието в сравнение с тези, които посещават за първи път, а разходите за намиране на нов клиент са седем пъти по-високи от поддържането на стар клиент.Освен това е по-трудно да се измери загубата на репутация на предприятието, ударът върху местната атмосфера на служителите и въздействието върху бъдещото развитие на предприятието.
В допълнение, следпродажбеното обслужване е продължение на управлението на качеството в процеса на използване и важна гаранция за реализиране на потребителската стойност на стоките.Като коригираща мярка за потребителската стойност на продуктите, това може да премахне притесненията на потребителите.В допълнение, при следпродажбено обслужване мненията и изискванията на клиентите за продуктите могат да бъдат върнати обратно на предприятието навреме, за да насърчи предприятието за непрекъснато подобряване на качеството на продукта и по-добро задоволяване на нуждите на клиентите.
В ерата на канала като крал, следпродажбеното обслужване не трябва да е отпуснато
В сравнение с бързо продаваните продукти, екранът на LED дисплея, като инженерен продукт, изисква повече усилия при обслужване поради естеството си.
След години на промоция наLED дисплей, цялата индустрия е смесица от добро и лошо.Качеството на продуктите на пазара е неравномерно.Това, от което се страхуват клиентите, е, че производителят не може да намери продукта, след като има проблем.Досега повече или по-малко клиентите са страдали от подобни загуби и са изразили недоверието си към производителите на LED дисплеи.
Но не е страшно, ако продуктът се обърка.Страшното е отношението към проблема.В канала много клиенти казаха: „Много производители казаха много добре, когато дойдоха тук за първи път, с гаранция от няколко години и т.н. Но след като продуктът се обърка, те не можаха да се свържат с него.Нашите агенти бяха отговорни и не направиха много пари.Не само, че стоките в склада не смееха да се продадат, но и трябваше да платят много пари за продадените стоки.
В момента с някои големи изброени предприятия за LED дисплеи, както и с оригиналните предприятия за канали за LED дисплеи, те се фокусират върху оформлението на каналите.Задълбочаването на канала е не само да се развият повече дилъри на канали, но и да се свърши добра работа в продуктовото обслужване.През последните две години важността на обслужването постепенно се превърна в консенсус за развитието на големите предприятия.Някои предприятия също са поели водеща роля в добавянето на добавена стойност към своите продукти чрез услуги.Например техническо обучение, създаване на сервизни пунктове и т.н., но това е само практическа стъпка.За да се подобри нивото на обслужване на предприятието, е необходимо да се създаде собствена култура на обслужване.
Следователно предприятията с LED дисплеи трябва да установят основни ценности, ориентирани към клиента, да оформят и култивират корпоративна култура, ориентирана към клиента, и да насочват своите практики за обслужване на клиенти с концепции, методи и кодекси на поведение за обслужване на клиенти, така че да постигнат стабилна опора в корпоративната конкуренция и да постигнат техните маркетингови цели
Време на публикуване: 10 декември 2022 г